Cambios y devoluciones

Te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver las prendas compradas online. Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder cambiar y/o devolver los productos que desees.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.

Los artículos se deben devolver debidamente protegidos en el tránsito. También hay que proteger las cajas de los zapatos ya que se consideran parte del producto.

Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás mandarnos un e-mail a pedidosonline@trendon.me con la referencia de tu pedido y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas mediante servicio courier que te mandaremos a la dirección que nos indiques.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos (excepto los asociados al envío en caso de que los hayas abonado).

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto los de la sección de bebé tallados de 0 a 36 meses.
Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.
Productos producidos en exclusiva para ti: algunos de nuestros productos son producidos bajo unas características concretas para nuestros clientes, y en este caso no se permitirán cambios ni devoluciones, salvo que dicho producto esté defectuoso. Para este tipo de productos dentro de la descripción del producto, se indicará la imposibilidad de cambio o devolución.

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

Península (España y Portugal): Primer cambio Gratis.

Baleares: Primer cambio Gratis.

Francia: 12€.

Reino Unido (excepto Gales e Irlanda del Norte), Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: 18€.

Las devoluciones son GRATUITAS siempre que sean por causas imputables a trendON.me (pieza defectuosa o error en el pedido).

En su defecto, los costes de devolución corresponden a:

Península (España y Portugal): 4,95€.

Baleares: 5,95€.

Francia: 12€.

Reino Unido (excepto Gales e Irlanda del Norte), Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: 18€.

Costes directos del servicio courier que te mandaremos a no ser que indiques lo contrario.

La devolución en tienda será gratuita tras ser notificada previamente a trendON.me vía correo electrónico.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@trendon.me, solucionaremos el problema lo antes posible.

trendON.me se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.